12 Август 2017 года
Особенности проверки тайным покупателем
Тайный покупатель — это достаточно популярная профессия. Его услуги используются в качестве метода маркетингового исследования. Перед тем как начать проверку, тайный покупатель http://www.just4busy.ru/ms получает определенные инструкции, которые описывают его поведение на точке. Их подробность напрямую зависит от фирмы-заказчика, которая формирует информацию исходя из целей исследования.
Актуальные сведения
Иногда специалисту предоставляется список фраз, которые он обязан говорить служащему заведения. Может указываться и тип поведения. В некоторых случаях перед такими специалистами ставится задача действовать невежливо, чтобы определить, как продавец будет действовать, если магазин посетит такой сложный клиент.
Бывает, что данному специалисту вменяется в обязанность проверить, есть ли запах спиртного от служащих. Такая задача требует находчивости, так как просто понюхать человека не получится. Придется затевать разговор, а после этого подходить на близкую дистанцию, чтобы оценить обстановку.
Как правило, тайный покупатель должен проанализировать следующие моменты:
- Внешний вид продавцов, официантов, охранников.
- Качество обслуживания. Здесь стоит оценить скорость работы, полноту консультаций, наличие обязательных фраз или манипуляций со стороны сотрудника.
- Состояние точки. Учитываются чистота, расположение товаров и их наличие.
При необходимости для отчета специалисты могут сделать фото на мобильный телефон, однако необходимо выполнить снимок незаметно.
Вышеприведенные нюансы помогут оценить особенности работы тайного покупателя.
Как увеличить продажи в условиях кризиса
Стили тренинга
Выбор тренера
Эффективный тренинг
